Polityka zwrotów

Zasady zwrotów i refundacji – KarolinaModa

Dziękujemy za zakupy w KarolinaModa. Jesteśmy dumni z oferowania wysokiej jakości produktów i doskonałej obsługi klienta. Rozumiemy, że czasami konieczny może być zwrot lub wymiana, dlatego stworzyliśmy jasne i uczciwe zasady, które poprowadzą Państwa przez ten proces.

1. Zastosowanie niniejszej polityki

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich klientów, którzy kupują produkty od KarolinaModa.

Mogą Państwo zwrócić produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Zwroty zgłoszone po tym okresie mogą nie zostać przyjęte.

2. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być:

nieużywane
w oryginalnym stanie
w oryginalnym opakowaniu
z dołączonym dowodem zakupu

Produkty uszkodzone, zmienione lub nie nadające się do dalszej sprzedaży mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

3. Jak zainicjować zwrot

Aby zainicjować zwrot lub wymianę, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@karolinamoda.com z następującymi informacjami:

numer zamówienia
powód zwrotu
wyraźne zdjęcia lub film przedstawiający produkt

Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody nie zostaną przyjęte.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli zwrot następuje z preferencji klienta (np. zmiana zdania), klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli zwrot następuje z naszego błędu (uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt), pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej.

Zwroty są wysyłane do naszego centralnego magazynu w Azji. Pełne instrukcje zostaną podane po zatwierdzeniu.

5. Wysyłka zwrotna

Prosimy o skorzystanie z metody wysyłki, która obejmuje numer śledzenia. Bez śledzenia nie będziemy w stanie zlokalizować zwrotu i nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Zalecamy również wybranie usługi kurierskiej, która oferuje odszkodowanie w przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu.

Produkty, które dotrą uszkodzone z powodu złego opakowania, nie podlegają zwrotowi.

6. Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostarczeniu.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niewłaściwy, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin z następującymi informacjami:

wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem
krótkie wyjaśnienie

Zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od Państwa preferencji.

Problemy z jakością produktu należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostarczenia.

7. Wymiany

Jeśli wolą Państwo wymianę zamiast zwrotu pieniędzy, prosimy o wspomnienie o tym podczas zgłaszania zwrotu. Wymiana zależy od dostępności produktu.

8. Anulowanie zamówień

Zamówień nie można anulować po ich złożeniu. Nasz system natychmiast rozpoczyna przetwarzanie, aby zapewnić szybką wysyłkę.

W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem info@karolinamoda.com, podając szczegóły zamówienia.

9. Otrzymano niewłaściwy produkt

Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, mogą Państwo:

zatrzymać produkt i otrzymać częściowy zwrot pieniędzy, lub
zwrócić go i otrzymać właściwy produkt lub pełny zwrot pieniędzy

Prosimy o kontakt z nami, przesyłając zdjęcia i numer zamówienia.

10. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Państwa o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.

W przypadku zatwierdzenia, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia upłynęło więcej niż 7 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem info@karolinamoda.com.